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Casos y Cosas acerca de la experiencia de usuario y la interacción humana
29. May, 2011
Sobre productos y experiencias
MoviStar, Vodafone, Orange, CajaMadrid, BBVA, La Caixa y otras tantas. Todas son grande empresas, todas tienen grandes productos, grandes diseños e impresionantes campañas de marketing.
Acabo de ver un video de Vostok realizado para MoviStar. Un video impecable, emocionante. He de reconocer que me he emocionado al verlo, al ver que una empresa española ha creado un producto digno de los EEUU, aquellos a los que tanto miramos los diseñadores de la península. Un video digno de una campaña de Apple. Y se merece el mayor de mis respetos.
Pero existe un error que nada tiene que ver con Vostok; se intentan vender experiencias ajenas a la realidad, servicios que no se corresponden a las necesidades de las personas y que solamente pretenden ganar dinero.
Cada vez que pienso en Movistar, me viene a mente la voz de la máquina a la que tengo que superar para conseguir hablar con una persona. Y cuando consigo que una voz humana salga por el auricular, rezo para que esa persona sea competente, y además sepa entender o atender mínimamente mis necesidades. Y algo mucho más grave que todo esto. Una persona que sea por lo menos simpática, ya que no olvidemos que, soy(somos) su cliente. Y es algo transversal a la mayoría de empresas que citaba al inicio del post; el diseño de la experiencia. No la experiencia de usuario, relativa al producto o terminal que usamos, a la cobertura del servicio, sino algo que corresponde a MoviStar. El servicio global que ofrecen. La experiencia completa. Desde el producto y su eficacia, pasando por el precio y lo justo que éste pueda ser, hasta la atención al cliente y la calidad con que se realiza. Todos ellos (y alguno que me dejo) son los que definen la experiencia del servicio, que sería el diseño de la experiencia global de Movistar. Y que me corrijan si me equivoco, pero eso es algo que en este país no se tiene en cuenta.
Y la realidad es que ya hemos vendido todos los teléfonos que teníamos que vender, todos los productos que se podían encajar en la sociedad de consumo. Y ahora nos toca dar un paso más. Ofrecer servicios adecuados a las necesidades de las personas. Necesidades socio-culturales. La globalización ha quedado atrás. No se puede ofrecer el mismo servicio en España y en Noruega, pues las necesidades socio-culturales son distintas, el nivel de vida y los arquetipos a los que nos enfrentamos son distintos. Y parte de esta ”crisis” es precisamente esta carencia de valores que no acabamos de ver como parte de un proceso de cambio en el que estamos inmersos. Podríamos decir que el bosque no nos deja ver los árboles.
Y te preguntarás por qué. ¿Qué crisis? ¿Qué tiene que ver todo esto con la crisis económica y con los valores de una sociedad? Es muy sencillo. La crisis económica ha llegado de la mano de los abusos de la sociedad de consumo y las empresas que la enarbolan. Si, aunque suene duro. Y de su mano, una crisis de valores, un cambio que está ligado intrínsecamente a la crisis económica, y a un cambio de paradigma, un cambio en el modelo de actuación. Se requiere un control de los abusos realizados hasta la fecha. Si abusos, de los cuales te percatas en cuanto te das cuenta que existen otros modelos, en los que el retorno al ciudadano (el famosos ROI pero visto de una forma humana) es uno de los valores que priman.
Se acabó hablar de mercados, se acabó hablar de clientes. Ya no existen los usuarios. Solamente las personas. Y lo dice Don Norman, no soy yo quien inventa esto. Y es a ellas (las personas) a quienes nos debemos.
Tenemos que han crear modelos humanos. Diseñar experiencias, no experiencias de usuario. Y lo digo desde el punto de vista de un diseñador de interacción, un diseñador de experiencias de usuario, o un consultor, lo que quieras. Pero la cuestión es que todo este modelo de abusos y mecanismos está caduco. Es el momento de empezar a colaborar para favorecer aquello que la sociedad necesita y demanda. Es el momento de ofrecer mejores experiencias, experiencias más humanas.
Publicado por Lander en diseño
14. May, 2011
Standing on the shoulders of giants
Llevo un par de meses sin escribir en el blog. Lo retomé con mucha energía, aunque por circunstancias de la vida no he podido dedicarle nada de tiempo durante estos últimos meses.
La causa es muy sencilla, el volumen de trabajo y el inicio de una nueva andadura en solitario (ya lo comenté por twitter, pero no di muchas pistas), que espero me permita crecer un poco más.
Al volver la vista atrás, el sentimiento no puede ser más que positivo. Siento que he caminado a hombros de los gigantes, acompañado por toda la gente que me ha apoyado todos estos años, desde que, hace diez años llegué a Barcelona y empecé a trabajar en un portal medioambiental como diseñador web, posicionando la web en un buscador que funcionaba la mar de bien. Y no puedo más que agradecer, sonreír y tratar de pagar con la misma moneda.
Empezando por @karinai de Arquinauta, empresa en la que he trabajado los últimos 6 años, codo con codo, donde además de crecer como profesional he tenido la oportunidad de profundizar aún más en el mundo de la Arquitectura de la Información, la Usabilidad, la Accesibilidad y la Experiencia de Usuario; trabajando en grandes proyectos con profesionales de gran talla. Proyectos como Clickair (aerolinea que hace algún tiempo se fusionó con Vueling), Universidad de Barcelona, Liverty Seguros, o el Plan Local de Innovación de Sant Cugat que ganó el premio Living Labs Global, así como con tantos otros clientes con los que he podido compartir mi experiencia.
Tampoco puedo olvidarme de todos los compañeros que han pasado por Arquinauta, desde @zumaques, @aliciavalls, @carlesribot, @anaripoll, o las siempre motivadoras palabras de @xavi y @lajo, así como la gente de Factoria Web (gencat.cat) y Oesia -antes ITDeusto-, y otros tantos a los que no puedo más que agradecer como @interacciones o @ivoserrano, así como todos los que me dejo, que tanto aportan en mi día a día.
Y al volver la vista atrás, siento que sigo caminado a hombros de gigantes, que me permiten ver más allá de donde podía ver. El camino continua, y está más interesante que nunca, y sigo conociendo gente interesente. Y aquí y ahora, escribo desde Lisboa, justo cuando el congreso UXLX ha finalizado y he tenido la oportunidad de conocer y compartir experiencias con gente como Louis Rosenfeld, Dan Brown, Whitney Quesenbery y muchos más; y de nuevo, siento que he caminado sobre hombros de los gigantes y he crecido. Aunque esto ya lo contaré en otro post ;)
Referencias:
Standing on the shoulder of Giants, Wikipedia
Publicado por Lander en Personal
14. Feb, 2011
De qué color es la usabilidad?
Existen muchos análisis de mercado acerca de las sensaciones que aporta cada color, el color de los sentimientos, el color de las acciones, incluso el color de las marcas, con colores repercutirán sobre nuestras decisiones. Y está comprobado que ejercen una gran influencia.
Son famosos los verdes por darnos esperanza, el azul por su seguridad, el negro por la elegancia, el amarillo por la felicidad, etc., pero… ¿de qué color es la usabilidad?
La usabilidad es transparente. Es el color que no se ve pero se hace notar cuando falta. Es el espacio en blanco que tienen los colores para que sus contenidos sean fáciles de asumir, comprensibles.
La usabilidad, no se ve pero, se siente.
Publicado por Lander en interacción
05. Feb, 2011
Redes sociales urbanas
El pasado 28 de Enero comencé a cursar un BA in Design Top-Up(PDF) en Elisava, donde he estado dando clases sobre diseño de interfaces multiplataforma. Una de las primeras sesiones que tuvimos fue un seminario con el antropologo Xavi Camino, donde nos explico cómo los Espacios Públicos Urbanos y el deporte generan redes sociales dentro de las ciudades.
El caso que nos presentó, era un estudio realizado en base al Plan estratégico de la ciudad de Barcelona para fomentar el deporte en los espacios urbanos.
Es curioso ver que en los espacios urbanos, igual que en la red, las personas generamos redes sociales en base a intereses comunes y la similitud de ambos casos pasa por adaptar el contexto a las necesidades del usuario.
Los espacios públicos urbanos y el deporte como generador de redes sociales en la ciudad de Barcelona
Xavi Camino mostró los casos de los Skaters en Barcelona y el uso que se hace de determinados lugares con ciertas características. El caso más claro es la Plaza dels Països Catalans, junto a la estación de tren de Sants. Esta plaza, es un espacio duro sin zonas verdes y poco apropiada para uso lúdico o recreativo, creada (o conceptualizada) para ser la puerta que da entrada de los visitantes y turistas a Barcelona, estuvo semi abandonada durante muchos años. Uno de los usos principales durante ese tiempo fue la venta de coches de segunda mano, hasta que un grupo de jóvenes comenzó a patinar en ese espacio, para hoy en día llegar a ser un espacio de obligada visita si eres skater en Barcelona o estas patinando en la ciudad.
Un caso similar en la red sería el de flickr, una web creada por una empresa de juegos, pasando por ser un punto de conexión entre usuarios para compartir fotos Live, y que finalmente derivó en una de las mayores webs-galerías para compartir y almacenar fotografías.
Este caso responde a las necesidades de unos usuarios que, igual que en la ciudad, han modificado o adaptado su entorno para un uso distinto al planeado, generando redes sociales con intereses comunes para un uso común.
Publicado por Lander en Personal
23. Jan, 2011
Eres humano?
Humanstxt es un proyecto que fomenta la parte humana del desarrollo web. El planteamiento es sencillo, añadir información complementaria sobre los autores de la web en un archivo txt.
Se añade archivo txt a una web (al directorio raíz) con la información de las personas que han participado en su creación. Así de simple. Cada uno decide la información que quiere añadir.
Me parece un proyecto muy interesante, con una proyección seria debido a las implicaciones que tiene. Sobre todo por la ampliación de información que se realiza acerca de los autores de la web (que no necesariamente propietarios), y por la posibilidad de estandarización del proyecto.
Es obvio que para eso tienen que pasar muchas cosas, entre ellas, la creación de patrones para mostrar la información que cada autor aporta.
De este modo, se evitarían posibles desvirtualizaciones de la información mostrada y se facilita la creación del archivo, aportando los campos básicos a usar. Por ejemplo, en el archivo humans.txt se muestran dos secciones; por un lado el TEAM, se entiende que es la base del documento, y por otro lado, información sobre el site. Al crearlo me he planteado que campos introducir en estas áreas, ya que todo me lo he guisado yo solito, y queda un poco redundante, incluso egocéntrico.
Esto se puede solucionar aplicando unos campos estándares. Un caso parecido sucede con losmicroformatos. Sí, ya se que no tiene nada que ver, pero en el fondo es muy similar, pues el objetivo es destacar información de diversa procedencia, y siempre relativa a personas.
Es un tema peliagudo, que se tiene que planear y ejecutar muy conciencudamente, contemplando las implicaciones que cada uno de los campos puede aportar, pero creo es muy interesante, cuanto menos, pensar en ello.
Los chic@s de Humanstxt.org ya han comentado que están desarrollando diversas funcionalidades y seguramente pronto nos sorprenderán. No se si se han planteado estas cuestiones concretamente, acerca de la estandarización, ni siquiera si les interesa, pero aquí queda la idea, para su posible desarrollo.
Ánimo y mis mejores deseos. Humans go first!
Publicado por Lander en interacción
18. Jan, 2011
Rediseñando arquinauta.es
Al iniciar el verano comenzamos el proceso de rediseño de la web de Arquinauta. Es una web de la que estoy orgulloso, pues la hemos elaborado en casa (en Arquinauta) al 100%, codo con codo, comenzando con la conceptualización, pasando por el diseño y la interacción, hasta la maquetación.
Todo comenzó en una conversación con Karina, acerca de la necesidad de potenciar la imagen de Arquinauta y las ganas de actualizar la web.
Los dos tenemos claro lo que nos gusta y lo que queremos, así que nos pusimos manos a la obra. Queríamos un diseño fresco, distinto, fácil. Que potencie la marca y la imagen de Arquinauta, y sobre todo, que no de “dolores de cabeza” a los usuarios, por lo que decidimos mostrar todo el contenido en una sola página. Algo bastante “trendy” actualmente, pero que es una buena solución cuando se quiere simplificar una web.
La mayoría de proyectos suelo iniciarlos con el boceteado o sketching de la web, por lo que nos pusimos manos a la obra y comenzamos boceteando layouts, estructuras y pensando qué y cómo lo queríamos.
Con el sketching comenzamos a definir la arquitectura de la web y la definición de la interacción del site; qué hará cada elemento y cómo funcionará. Queríamos ofrecer algo alegre en la interacción, ya que la web es muy sencilla y no ofrece gran profundidad en la navegación, por lo que decidimos incluir un scroll animado, que acompañe al usuario con una referencia de dónde está en cada momento.
Una vez aclarada la arquitectura de la web y definida la interacción, iniciamos la búsqueda de la gráfica y contactamos con Maribel para crear unas ilustraciones que potenciasen el diseño, y aportasen frescura a la web.
El trabajo con Maribel fué rápido y sencillo. Enseguida encontramos la imagen que buscábamos. Karina tenia las cosas claras al respecto, por lo que fué indoloro.
Una vez recibimos las ilustraciones, que por cierto nos encantaron, todo empezó a coger forma y color y el proceso evolucionó rápidamente.
La experiencia de usuario y la imagen estaban definidas, así que comencé con la maquetación de la web, para tenerla preparada a tiempo para las vacaciones.
Con el material preparado y tras arreglar los pequeños bugs y ajustar las CSS, colgamos la web.
Tras el verano, nuestros amigos de Semantricks adaptaron la maqueta HTML a WordPress introduciendo y ajustando funcionalidades multi-idioma.
El resultado, lo puedes ver en http://arquinauta.es ;)
Publicado por Lander en proyectos
16. Jan, 2011
Start!
Después de algunos años de idas y venidas, he recuperado el blog.
Llevaba un tiempo pensando rediseñarlo y volver a darle vida pero, hasta hace unos meses, no me decidí. Aún le quedan muchos ajustes y retoques pero, por fin puedo decir que esto vuelve a funcionar.
Publicado por Lander en Personal
